Conoce la historia de Bantel, una compañía que ha pasado de atender a pequeñas comunidades en Lima a convertirse en un referente en conectividad a través de una red 100% fibra óptica. Innovación, tecnología avanzada y un enfoque en la satisfacción del cliente han sido la clave de su éxito. ¡Descubre cómo planean seguir creciendo y marcando el rumbo de las telecomunicaciones en Perú!
Tuvimos el agrado de conversar con Sergio Heredia Ganoza, Gerente Comercial & Marketing de Bantel, una empresa miembro de APTC que se encuentra en constante expansión y con un gran potencial para escalar hasta el top de las empresas de conectividad del sector. Sergio nos comparte el recorrido de Bantel, sus desafíos y las estrategias que les están permitiendo crecer en el competitivo mercado de telecomunicaciones en Perú. A continuación, te contamos todo lo que nos reveló…
¿Podrían contarnos brevemente sobre la historia de Bantel y su evolución en el mercado?
Bantel forma parte del Grupo DhMont, un conglomerado que inicialmente se destacó por su proyecto de desarrollo inmobiliario, con la construcción de aproximadamente 25,000 viviendas de interés social en el cono norte de Lima. Desde el principio, el holding identificó una oportunidad de expansión hacia el sector de telecomunicaciones, motivado por la necesidad de ofrecer servicios de conectividad a estas nuevas comunidades.
Así, en 2018 nace Bantel, con la visión de atender un nicho en crecimiento: nuevos hogares que requerirían acceso a Internet de alta calidad. Desde entonces, Bantel ha logrado consolidarse como un actor innovador dentro del sector, destacando por ofrecer servicios de Internet 100% fibra óptica. Nuestra red está completamente basada en tecnología GPON, lo que significa que no utilizamos infraestructura híbrida con tecnologías anteriores; desde nuestro núcleo, somos 100% FTTX, garantizando una experiencia de conectividad de última generación para todos nuestros clientes.
¿Cuáles fueron los principales desafíos que enfrentaron al comenzar?
Al iniciar operaciones, nos encontramos con un mercado altamente competitivo y desafiante. No solo queríamos cubrir nuestro nicho inicial, sino que también buscábamos expandirnos rápidamente, lo que implicaba desplegar nuestra propia red de telecomunicaciones. Comenzamos por el cono norte de Lima y, en paralelo, implementamos nuestra red en distritos clave como Comas y Surquillo. Esto marcó el inicio de nuestra expansión, y hoy en día contamos con cobertura en 13 distritos de Lima, además de una presencia parcial en provincias como Piura, Chiclayo e Ica.
Sin embargo, el despliegue de nuestra infraestructura de red no fue un camino sencillo. Nos enfrentamos a múltiples barreras, desde trámites documentarios a nivel municipal hasta el robo de cables. En ese momento, los operadores que utilizaban tecnología ADSL dependían de cables de cobre, lo que los hacía vulnerables a la sustracción. Nosotros también sufrimos este problema, y por ello implementamos etiquetas en nuestras instalaciones que decían: “Cables de fibra óptica – No es cobre”, con el fin de minimizar los ataques a nuestra infraestructura.
Otro reto importante fue educar al mercado sobre los beneficios de la fibra óptica, una tecnología que era aún relativamente nueva en comparación con otras que llevaban años en uso. Lograr que el público comprendiera la superioridad de nuestra oferta, y al mismo tiempo posicionarnos en el mercado, representó un verdadero desafío.
A pesar de todo, gracias a la clara visión que teníamos desde el inicio y al firme compromiso de nuestro equipo, transformamos estos obstáculos en oportunidades. Hoy, seguimos avanzando con el objetivo de ofrecer una conectividad accesible, de alta calidad y a un precio justo. Cada barrera superada ha sido un paso más hacia nuestra meta de ser un referente en telecomunicaciones.
Nuestro crecimiento se ha sustentado en tres pilares fundamentales: inversión en tecnología de vanguardia, una expansión estratégica bien planificada y un enfoque excepcional en el servicio al cliente.
Desde el principio, hemos apostado por ofrecer conectividad de fibra óptica al 100%, dejando de lado tecnologías tradicionales como el cobre o el coaxial. Esto nos ha permitido brindar una conexión moderna, rápida y altamente confiable. Además, seguimos invirtiendo en la expansión de nuestra red, no solo cubriendo nuevos distritos, sino también actualizando nuestra tecnología de GPON a XG-PON, lo que nos permitirá ofrecer velocidades aún mayores y estar a la vanguardia del sector.
Un segundo pilar ha sido nuestra oferta comercial diferenciada. Más allá de nuestros planes de internet monoproducto, hemos diseñado paquetes dúo que combinan internet con nuestro servicio de IPTV para el hogar. Contamos con una cabecera propia y canales licenciados, lo que garantiza que todos nuestros servicios sean formales y de alta calidad. Un componente clave de nuestra propuesta es el «producto ampliado», que incluye nuestra aplicación Bantel tv+, ofrecida sin costo adicional. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que nos distingue de la competencia, que a menudo cobra por servicios similares a través de alianzas externas.
Finalmente, la satisfacción del cliente ha sido siempre nuestra prioridad. Nos esforzamos constantemente por superar sus expectativas, ofreciendo un servicio de alto valor y haciendo la diferencia en cada interacción. Creemos que este enfoque en la excelencia en el servicio al cliente es lo que ha permitido que nuestra marca se destaque en un mercado tan competitivo.
¿Qué estrategias específicas de marketing y expansión han implementado para crecer como marca en el mercado peruano?
Nuestro crecimiento se ha basado en una estrategia integral que combina la transparencia en nuestra oferta, estabilidad en los precios y una ejecución multicanal en nuestras campañas de marketing. Desde el principio, hemos querido posicionarnos como una marca confiable que prioriza la honestidad con sus clientes, evitando tácticas engañosas que puedan generar desconfianza a largo plazo. Por ejemplo, en lugar de ofrecer promociones temporales como «duplica tu velocidad», que luego se reducen con el tiempo, decidimos lanzar la campaña “¡Megas por siempre!”, donde garantizamos que las velocidades ofrecidas se mantendrán consistentes, sin fluctuaciones ni sorpresas.
En términos de pricing, hemos apostado por mantener precios competitivos y accesibles sin recurrir a promociones exageradas como «meses gratis» o «precios extremadamente bajos» que muchas veces devalúan el producto a ojos del consumidor. Nuestra estrategia busca crear una percepción de valor real, donde el cliente sienta que lo que está pagando es justo y acorde con la calidad del servicio que recibe. Esto ha sido clave para nuestra consolidación en el mercado, ya que los usuarios no solo buscan ofertas temporales, sino estabilidad a largo plazo.
A nivel de marketing, hemos desplegado una combinación de tácticas online y offline para fortalecer nuestra presencia en diferentes canales. La publicidad digital ha sido crucial, especialmente en plataformas como redes sociales y motores de búsqueda, donde llegamos a un público más amplio y segmentado. Sin embargo, también hemos aprovechado el marketing BTL con campañas a nivel local, como activaciones en los distritos donde tenemos cobertura, que nos permiten interactuar directamente con los consumidores y generar confianza a nivel comunitario.
Nuestra meta para el próximo año es aumentar nuestra presencia en el mundo offline, con presencia en televisión y radio, además de eventos y activaciones más cercanas al público, que nos permitan reforzar la conexión emocional con nuestra audiencia. Estamos convencidos de que la combinación de estos esfuerzos nos permitirá seguir escalando en el mercado de manera sostenible.
Finalmente, nuestra propuesta de valor se complementa con nuestro «producto ampliado»: Bantel tv+, una app propia que ofrecemos sin costo adicional y que se ha convertido en un diferenciador importante frente a la competencia. Mientras otros actores del mercado ofrecen servicios similares a través de alianzas pagadas, nosotros ofrecemos una solución integrada dentro de nuestra oferta de conectividad. Esto ha mejorado significativamente la experiencia del usuario, ofreciéndole más que solo internet: una plataforma de entretenimiento completa.
Nuestra estrategia de crecimiento ha sido multifacética, enfocada en ofrecer valor real, construir confianza y mantenernos cerca de nuestros clientes a través de canales diversos y consistentes, lo que nos ha permitido destacar en el competitivo mercado peruano de telecomunicaciones.
La asociación con APTC ha sido un punto de exposición importante para nuestro crecimiento como empresa. Nos ha proporcionado acceso a una red de contactos clave y oportunidades para colaborar en iniciativas que fomentan la innovación y la mejora continua en el sector de telecomunicaciones.
Los eventos que organiza el APTC nos ha permitido estar al tanto de las últimas tendencias tecnológicas y desarrollos en la industria. Además, hemos tenido la oportunidad de establecer conexiones valiosas con otras empresas del sector, lo que ha facilitado la conexión de contactos, colaboraciones y proyectos en conjunto.
La red de contactos de APTC ha sido crucial para nuestro desarrollo, ya que hemos podido intercambiar conocimientos y experiencias con otros miembros. Este soporte ha ayudado a resolver desafíos técnicos y operativos, impulsando nuestra capacidad para ofrecer servicios de alta calidad.
¿Hay algún mensaje final que les gustaría compartir con nuestros lectores y con sus compañeros asociados de la APTC?
Nos gustaría destacar que la colaboración y el apoyo mutuo son esenciales para el éxito en el sector de telecomunicaciones. Trabajar juntos nos permite enfrentar desafíos comunes, compartir conocimientos y aprovechar oportunidades de crecimiento. En Bantel, valoramos profundamente nuestras asociaciones y estamos comprometidos a contribuir al desarrollo conjunto de nuestra industria.
Recomendaría enfocar los esfuerzos en la calidad del servicio y en la inversión en tecnología avanzada. Es crucial contar con una visión clara de crecimiento, lo que implica adaptar estrategias de marketing que resalten los beneficios de sus servicios. En este sentido, adoptar una filosofía de marketing centrada en el cliente y valorar las ventas personales es fundamental. Esto significa comunicarse con los clientes desde una perspectiva de consejero consultor, lo que fortalece la relación y genera confianza. Además, establecer colaboraciones y asociaciones estratégicas puede acelerar el proceso de expansión, permitiendo aprovechar sinergias que potencien el impacto en el mercado.
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